21.07.2015 Как компании, которая предоставляет услуги по ремонту планшетов и iPhone завоевать доверие клиентов Можно сказать, что современная микроэлектроника выходит из строя совсем не так, как еще 10—20 лет назад. По большей части надежность микроэлектроники стала настолько высокой, что в основном ее выводит из строя или неумелое или неосторожное использование владельцем.
Как компании, которая предоставляет услуги по ремонту планшетов и iPhone, завоевать доверие клиентов
Например, по статистике обращения по замене стекла на айфоне 6 составляют до 30% всех других случаев обращения. С другой стороны, практически все известные бренды в микроэлектронике, как то Apple, Samsung и другие практически каждый месяц пополняются одной или несколькими новыми моделями.
Причем, такие новинки отличаются от своих предшественников или качеством, например, дисплея, или новым дизайном или новыми возможностями.
Такое ускоренное развитие делает наш планшет через 2-3 года безнадежно устаревшей моделью и у нас непременно появляется желание его заменить на новый, более современный гаджет.
В этих условиях компаниям, которые выполняют ремонт айпад и другой микроэлектроники, достаточно сложно оставаться прибыльными, если не меняется отношение к клиенту и не предоставляются дополнительные услуги или сервисы.
Качество обслуживания – путь к успеху
Рассмотрим факторы, которые помогут привлечь клиентов в компанию по ремонту.
1. Удобство обращения в компанию. Возможность оставить заявку на ремонт в режиме он-лайн приобретает существенное значение. Кроме того, благоприятное впечатление на клиента может оказать возможность получения бесплатной консультации по горячей линии.
2. Желательно продумать возможность оказания квалифицированной консультации клиентам дистанционно или в офисе по вопросам, которые не связаны прямо с ремонтом. Например, по установке нового ПО.
В качестве примера можно привести необходимость помощи клиентам установки ПО Skype.
Такие услуги с одной стороны привлекут больше новых клиентов, а с другой стороны, специалистам, свободным от ремонта, будет чем заняться.
3. Бесплатная диагностика и ремонт на выезде, в офисе или квартире Заказчика всегда приветствуются.
4. Гарантия, например, в течение 2х или 3х лет на выполняемые работы по ремонту всегда вызовет уважение клиентов.
5. Скорость выполнения ремонта. Любой ремонт современного гаджета, как правило, занимат от 15 минут до 1 часа, так как один законченный блок меняется на другой. Единственной причиной задержки ремонта является отсутствие нужной замены в офисе. Поэтому компания, занимающаяся ремонтом, вынуждена иметь собственный склад и надежных партнеров.
Условия работы компаний, которые занимаются ремонтом современных гаджетов, меняются настолько быстро, насколько меняются сами гаджеты. Поэтому необходимо постоянно думать над новыми возможностями по привлечению новых клиентов и привлечвения внимания к своей компании.
Ремонт кнопки Home |
